Service Level Agreement (SLA) und Service Level Management (SLM)


 

Der SLA dient als Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem IT Center für den Betrieb eines IT-Services. Unter IT-Service versteht dasIT Center eine kundenwahrnehmbare Leistung, die die Geschäftsprozesse des Kunden unterstützt und dessen Arbeitsfähigkeit sichert. Durch die Etablierung von IT-Service Management-Prozessen wird der kundenorientierte und qualitätsgesicherte Betrieb des IT-Services seitens des IT Center sichergestellt. Durch diesen SLA werden für beide Seiten die Rahmenbedingungen festgelegt und vereinbart, die für den Betrieb des IT-Services gelten.

 

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Der verbindliche SLA kommt bei der Bestellung eines Servers zustande. Hier finden Sie das Muster eines beispielhaften SLAs.

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