Dienstbeschreibung

Im IT-SD steht Ihnen rund um die IT-Dienste des IT Centers ein kompetentes und speziell für Ihre Fragestellungen geschultes Team zur Seite. Kann Ihre persönliche oder telefonische Anfrage nicht direkt beantwortet werden, wird diese aufgenommen und an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten dann genau wie bei E-Mail-Anfragen eine Ticketnummer. Mit dieser Ticketnummer haben Sie immer die Möglichkeit, den Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage durch das Personal des IT-SD oder über das Supportportal zu verfolgen. Wir möchten Ihnen damit größtmögliche Transparenz bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen bieten.

Wir garantieren eine Rückmeldung innerhalb eines IT Center-Arbeitstages. Die Verantwortung des IT-SD endet erst, wenn für Sie eine zufriedenstellende Lösung bereitgestellt wurde.